krishantering och kriskommunikation

Medielarm och krishantering – några hektiska månader


Medielarm, konstanta utryckningar för akut krishantering och skarpa medieträningar av ledningsgrupper och talespersoner inför medieframträdanden och intervjuer. Det har varit en hektisk höst och med bara några få dagar kvar till jul är det många företag som granskas och ska ha stöd. Det är något alldeles speciellt att som krishanterare komma in i ett företag när det är som mest skört och sårbart, och jobba under fullt förtroende under hård press. Tanken slår mig ofta. Idag är en sån dag.

Att vara krishanterare och medietränare för livsmedelsbranschen innebär att vara tillgänglig för ca 850 livsmedelsföretag, från de allra största livsmedelsproducenterna till de mindre. Och det innebär väldigt många resor i hela landet. Det har nu gått ett år sen jag lämnade byrå-världen och klev in i livsmedelsbranschen och jag stortrivs. Egentligen har jag samma rådgivande roll, men koncentrerat i en och samma industri. Det gör att man kan bygga långsiktiga relationer och lära känna uppdragsgivarna på ett helt annat sätt. Läs mer om året som varit här, där summerar jag några tankar om de senaste månadernas matlarm.

Som ni kanske märkt bloggar jag inte lika ofta här längre – jag bloggar mer på jeanettefors.se istället. Så följ mig där! Bland annat inleds 2015 med boklansering av ”När drevet går – krishantering i praktiken”.

Jeanette Fors-Andrée

Kommentera

Undervisning på Berghs och debatt om matfusk


Semester nästa vecka. Oh vad jag längtar! Men det innebär också att jag måste jobba undan en hel del för att kunna koppla av ordentligt. I helgen var det en del jobb med en kommun som behövde rådgivning och strategi för krishantering. Den här veckan medverkade jag i en debatt om matfusk och bedrägerier på Kungliga Skogs- och Lantbruksakademien och har också hunnit undervisa på Berghs två kurser ”PR och medierelationer” och ”Internkommunikation” med fokus på krishantering och kriskommunikation.

Så här såg min agenda ut:

  • Krishantering förr och nu
  • Krishanteringens grunder och framgångsfaktorer
  • Ditt medieframträdande – så hanterar du journalister
  • Sociala medier – så gör du när drevet går
  • Agendan för det interna arbetet

Jeanette Fors-Andrée

Kommentera

Agerar grävande journalist


Jag sitter med planering av en krisövning för ett företag med 200 medarbetare och en lednings- och krisgrupp som vill testa och förbättra krisrutiner. Jag tänkte köra ett scenario som kombinerar defekta produkter med en förtroendekris som bygger på att Expressen avslöjar tveksamma affärer. Just nu agerar jag grävande journalist för att ta reda på så mycket som möjligt om företaget och de personer som ska kristränas. Scenariot måste vara så trovärdigt och verklighetsförankrat som möjligt. Allt ska sen stoppas in i minsta detalj i ett körschema med upptrappning av krisen och krisens konsekvenser.

Parallellt med det sitter jag också med krisplan och mediepolicy för ett annat företag, plus föredrag för studenter på Berghs kurs ”PR och medierelationer” imorgon. Mycket jobb nu!

Jeanette Fors-Andrée Jeanette Fors-Andrée

Kommentera

Krisplan och krisövning


Kort vecka och mycket som ska hinnas med. Utbildning av en ledningsgrupp imorgon, framtagning av krisplan för ett annat företag och förberedelse inför en omfattande krisövning med ett tredje. Det är bara att köra på!

Föredrag och utbildningar för ledningsgrupper på företag inom livsmedelsindustrin är väldigt uppskattade. Dels är det förstås ett bra tillfälle för företagen att lära mer och inspireras, dels ett bra sätt för mig att lära känna nyckelpersonerna och etablera relationer med ledningsgrupper som kan komma att behöva mer stöd i en eller annan form i framtiden.

Jeanette Fors-Andrée

Kommentera

Utbildat Försvarsmaktens presschefer och pressofficer


Igår utbildade jag Försvarsmaktens presschefer och pressofficer i kriskommunikation och medierelationer. Vi höll till på Militärhögskolan i Karlberg och deltagarna kom från både de olika förbanden i landet och informationsstaben på högkvarteret.

Försvarsmaktens presschefer och pressofficer är en härlig grupp att utbilda. De kan sin sak och är väldigt professionella. De är vana kriskommunikatörer och sköter känsliga frågor kontinuerligt. Det blev många bra diskussioner och reflektioner.

bild

Kommentera

Intensiv dag med budskapsträning


Hemma efter en lång och intensiv dag med budskapsträning och medieträning sedan 09.00 inför ett matlarm och ett möte med annan kund från 16.00 för planering av krisövning. Det intensiva arbetet fortsätter imorgon och troligen veckan ut. Kunden är förberedd med de viktigaste budskapen, ett dokument med de värsta frågorna och de bästa svaren, och ett pressmeddelande för egen kommunikation.

Vid intensiv krishantering brukar jag påpeka för kunden hur viktigt det är att sova och samla på krafterna. Så även jag säger redan god natt.

Medieträning

Kommentera

Budskapsträning och medieträning


Intensiv start på veckan. Igår satt jag i en fem timmar lång budskapsträning. Inför ett kommande larm hade jag förberett troliga scenarios, potentiella medievinklar och en strategi för bemötande. Tillsammans med kund skissade vi på huvudbudskap, brainstormade i tänkbara frågor och kokade ihop allt från sittningen i ett frågor och svar-dokument. Imorgon ska den primära talespersonen medietränas framför kamera.

Intensivt men kul. Det finns inget bättre än de här uppdragen som handlar om här och nu, där all kraft och fokus handlar om att ta kunden bort från ett kritiskt läge.

image

Kommentera

Medieträning och budskap


Gårdagen ägnades åt medieträning av en Sverige-VD inför ett medieframträdande. Vi hade inte mycket tid på oss, så det gällde att ha full fokus och vara effektiva.

Jag började med att summera läget, ritade upp en strategikarta för den vinkel som jag bedömde var mest sannolik och tog fram tre huvudbudskap att ha med sig in i intervjun med reportern. Sen körde vi tre pass framför kameran där vi mellan passen tittade tillsammans på inspelningen och jag kunde utvärdera vad som var bra och vad som måste förbättras. Jag gick från den enklaste intervjun till den allra svåraste för att sätta mer press och successivt skapa mer och mer trygghet hos personen som medietränades. Jag har världens bästa jobb!

bild

Kommentera

Medierådgivning i ett kör


Medierådgivning i ett kör. Så har det verkligen varit de senaste två veckorna. En del resor, men mest sånt som går att ta på telefon och sen mejl för att vässa budskap och svar. Bland annat har det handlat om kunder i granskande program och kunder kritiserade i sociala medier.

Sen har det också varit en del arbete med de gemensamma riktlinjerna och krisrutinerna jag håller på att ta fram för företagen i livsmedelsbranschen. Det är viktigt att det finns tid för mig att också arbeta proaktivt och besöka så många företag som möjligt; utbilda, krisöva, workshopa och diskutera behov.

Mina nya visitkort har kommit.

visitkort

Kommentera

Nyårsmål och summering av 2013


2013 var året då jag gav ut min andra bok; Praktisk kriskommunikation. Känslan när jag såg boken i hyllan på Akademibokhandeln var enorm.

2013 var också året då jag hade så många föreläsningar och moderatorsjobb att jag behövt tacka nej till flera förfrågningar. Året då jag jobbade mycket med krisövningar för ledningsgrupper och utbildning av ledare och styrelser. Vissa veckor har varit nästintill omöjliga med flera parallella kunduppdrag – akut krishantering av stor kund i kritiserad upphandling, produktåterkallning, medieträning i Göteborg, krisplaner och åtgärdsplaner för krisrutiner, mediehantering, budskapsplattformar och Q&A:s.

2013 var året då jag gjorde ett jobb på slottet med en kunglig stiftelse och Hovet som uppdragsgivare, och året då jag stöttade en favoritkund med lansering på svenska marknaden.

Som avslutning på 2013 bytte jag jobb – från PR- och kriskonsult på byrå, till krishanterare och chef för krishantering och kriskommunikation på Livsmedelsföretagen. Redan under andra dagen på nya jobbet involverades jag i krishanteringen av grisskandalen. Det finns inget bättre sätt att börja än att kasta sig in i sin nya roll och hantera här och nu.

2013 har varit ett år med tempo, utmaningar och förändringar.

Med familjen har det blivit en härlig höstresa till Istanbul och sommarsemester på bland annat Öland. Jag har haft bra med semesterdagar och njutit av tiden med familjen och Amadeus, min pärla som jag älskar över allt annat och som jag är så stolt över. Det är ett privilegium att vara hans mamma.

Jag vill att 2014 blir året då jag jobbar mer med mig själv, inifrån. Året då jag blir bättre på att stanna kvar längre i nuet och ger mig tid att njuta av det som händer här och nu. Jag vill hitta tid för mig själv, unna mig lite massage, promenera och bli bättre på att ta kortare semesterperioder för att hämta energi.

2014 blir också det året då Paul och jag ger ut vår gemensamma bok om krishantering. Avtal och förlag är redan fixat. Jag ser fram emot att börja skriva igen efter en hektisk vinter och därmed paus i bokprojektet.

Jag hoppas på ett grymt 2014!

bild

Kommentera

Bra första vecka


Nytt jobb sen i måndags och det är redan fullt upp. Vilken vecka! Jag har träffat Livsmedelsföretagens styrelse, pratat med många av medlemsföretagens kommunikatörer och lagat middag i Findus kök.

I veckan har det varit både akut och förebyggande krishantering och hantering av ett stort medielarm, och egentligen finns det inget bättre sätt att börja ett nytt jobb än att bara kasta sig in i verksamheten och sin nya roll.

bild (2)

Kommentera

Krisövning för ledningsgrupper


Vilken vecka! Efter lång tid av förberedelser körde jag en heldags krisövning igår för 5 ledningsgrupper inom en och samma koncern. Intensivt mellan 08.30 och 16.30. Lite drygt 40 personer, 5 grupper i separata rum, flera scenarios som trappades upp i allvarsgrad, telefonsamtal mellan grupperna, över 150 lappar som delades ut under dagen, journalister, intervjuer, debriefing sessions… allt var planerat in i minsta detalj. Minut för minut i ett gigantiskt schema. Det gör det också möjligt att slänga in extra lappar om det skulle behövas, i en eller flera grupper.

Det blev en kanondag! Deltagarna tog övningen på allvar och resultatet av de summerande diskussionerna var väldigt givande. Nu ska jag sammanställa en åtgärdslista med förbättringsförslag och hur kunden kan gå vidare med de mest centrala frågorna.

bild(4) bild(3) bild(1)

Kommentera

Krisworkshop för ledningsgrupp i Lund


På väg hem från Lund efter en krisworkshop för en ledningsgrupp på 6 personer. Det gick riktigt bra. De var krismedvetna och hade erfarenheter sen tidigare att diskutera och använda som exempel.

Jag körde teori, praktiska case och en övning som satte hela ledningsgruppen (som i det här fallet också utgör kristeamet) i ett skarpt läge. VD, personalchef, marknadschef, säkerhetschef, med flera, fick tillsammans summera dagens lärdomar och framtida förbättringsåtgärder utifrån workshopen.

Nu på tåget behöver jag förbereda inför morgondagens föredrag på Pack & Emballage på Kistamässan. Resten av oktober och hela november är fullspäckade med engagemang som talare. Kul, men det innebär också en del förberedelser.

Jeanette Fors-Andrée

Kommentera

Krishantering på två timmar


Krismöte med kund, budskapsplattform och Q&A på 2 timmar. Ibland är det så kort tid man har för att förbereda.

Igår var det minst sagt snabba puckar. Jag vinkades ut från ett möte på kontoret för att genast sätta mig i en taxi och åka ut till en kund i ett kritiskt läge. På två timmar hade vi gått igenom vad som har hänt, vad som förväntas hända, hur vi ska agera och hur vi bemöter journalister. Vi tog fram budskapsplattform och Q&A som underlag och gick kort igenom grundläggande kris- och mediehantering för de ovana talespersonerna.

Efter det var det bara att ta sig hem och äta middag och vila. Förhoppningsvis är läget lugnt idag, med det gäller alltid att vara i beredskap.

Skärmavbild 2013-09-24 kl. 09.19.09

Kommentera